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过期盗损商品“误上架”,既是诚信的缺失,又是管理与监督的漏洞

时间:2018-12-06 23:51:48 来源:长江师范学院传媒学院 作者:罗双

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近日,有网友在微博上爆料,称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆,之后发现该商品已过期两个多月。12月5日,阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示,此事系盗损商品“误上架”,确为盒马方面责任,并提出“十倍赔偿”的方案。对此,消费者并不买账,已向市食药监部门反映,等待调查结果。而这,已是盒马鲜生门店一个月内第二次因产品日期问题被投诉。(12月6日新民晚报)

消费是人们日常生活中必不可少的,占据了重要的一部分,而由此引发的消费纠纷也不在少数。为此,国家出台了《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。即便如此,消费纠纷依然时而有之,必然说明消费者与经营者各自的行为存在问题。

此次消费纠纷,显然是盒马鲜生门店存在管理上的漏洞,也有态度不诚的表现,引发消费者与经营者之间的信任危机,必然应由盒马方面承担责任。

首先,食以安为先,安全是食品的第一标准。盒马鲜生门店出售过期食品,违背了《食品安全法》等相关法律规定。食品安全存在问题,必然会损害消费者的利益,直接的便是财产和身体健康受到损害,更严重者可能导致精神损失。所以,食品生产经营者应该以食品安全为前提,依照相关法律法规和食品安全标准,在保证食品安全质量的前提下从事生产经营活动。

其次,诚信是消费者与商品经营者之间最基本的要求。盒马鲜生门店在一个月内已有两次因产品日期问题被投诉。显然,违背了诚信经营的原则。上次因修改生产日期标签被投诉,这次以盗损商品“误上架”为由出售了过期食品。在一次犯错后,未严厉纠正,又接连二次出差,可见,该门店的经营存在问题。经营态度不端,手段不正,实属欺骗消费者。

最后,管理与监督也是食品生产经营者必须重视的一部分。此次消费纠纷的发生,必然与盒马鲜生门店的管理与监督存在问题有关系。

按照该官方客服的说法员工因经验不足让盗损商品误上架销售,导致消费者购买了过期商品。经验不足,尚可理解,但是这不足的经验却涉及过期商品上架了,不禁让我们疑心,该公司是否有对员工进行正规的培训与教导?商品上架是否有参考标准流程?是否有保质期检查?相关部门在盒马鲜生门店追回盗损商品后,是否有再次进行商品安全检查?如此多的疑问,皆可反映出管理与监督存在漏洞。

既然,消费是日常生活中必不可缺的一部分,那么无论是消费者还是经营者都应当为减少消费纠纷而努力。

经营者必当依照法律法规从事生产经营活动,保证食品安全,做到诚信自律,对社会和公众负责,接受社会监督,承担社会责任。无论内部还是外部相关部门都应该建立科学、严格的监督管理制度。消费者也应依照相关法律法规维护合法权益。

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长江师范学院传媒学院广播电视学罗双供稿

责任编辑:高永锋

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