桃花坪社区由于其为企业破产改制的产物的特殊性，在国家将社区定义为自治组织的背景下，社区内部自治产生了一支特殊的物业团队——“红色物业”。

一、组织架构

党建引领下的红色物业管理结构共分为七层，分别为社区大党委、社区党委、小区党总支、小区党支部、楼栋长、党员中心部、居民。各管理层的上级与下级之间层层监督，组织架构严密。这种横向到边、纵向到底的组织结构，使得各管理层的属地管理获得良好效率和效果。

二、红色物业与居民对接

红色物业与居民的对接，实际上就是国家与居民的对接。红色物业中，社区副主任、小区物业工作人员（小区物业干事、支部书记、楼栋长）、居民共同组成一个统一体，促进红色物业与居民需求的无缝对接。

在具体操作上，小区物业工作人员直接与社区居民接触，深入社区一线收集居民需求；接到居民需求之后，小区物业干事会及时填写相关需求订单并上报至社区分管物业的副主任；副主任在确认可以维修之后，迅速下派维修人员第一时间为居民进行相关维修工作，及时满足居民需求；维修完成之后，由社区副主任、小区物业干事、居民三方一起验收，在确认维修合格并得到居民认可之后，三方才可同时签字完成验收。这种严密的对接不仅提高了工作的效率，而且会对维修质量起到一定的监督作用。

三、工作方法

1. “5131”四单工作法。红色物业除了实现居民需求与服务的无缝对接之外，还有一套特色鲜明的工作方法——“5131”四单工作法。即“5”：群众下单五分钟（红色物业当场实地查看）；“1”：创意园派单1小时（做方案、下派任务）；“3”：服务队接单3天（完成工作任务）；“1”：红色物业接单1小时（服务质量验收）。这一套严格的工作方法对相关工作人员的工作效率、维修人员的态度和能力提出了更高的要求，进一步保障了居民需求服务满意度的提高。

2. 三大原则。红色物业的工作除了严格执行“5131”四单工作法之外，还遵循效率、程序、需求三大原则。首先是效率原则，在红色物业的具体服务过程中，5分钟、1小时等具体时间节点实际上体现的就是效率原则。社区红色物业通过对每一个具体的工作流程进行严格地时间管理来促进服务效率的提高，确保居民需求问题的及时解决。其次是程序问题，在解决居民具体问题的过程中，社区红色物业的下单、做方案、派单等都遵循了严密的程序。不只是要高效率地解决居民问题，还要通过合理的方案、严密的工作程序高质量地满足居民需求。最后就是需求原则，在红色物业的工作法中有一项红色物业接单，服务质量验收的环节，其实就是为了最大限度的满足居民需求。红色物业参与验收，既始终秉持“更好的为居民服务”的宗旨，将居民的需求满足置于社区治理的重要位置。

四、激励机制

通过对红色物业的一系列工作开展的了解，我们不难发现红色物业对居民服务的重视度大大提升。究竟是什么原因促使社区红色物业如此重视居民服务呢？主要是由于以下三个方面激励机制的作用。

1. 思想激励机制。首先，党建引领下的红色物业相关工作人员会定期学习中国特色社会主义新时代的相关理论，在先进理论的指导下，他们更加明确“应该做什么？应该怎么做？”等问题，理论学习促进了他们思想能力的提高。其次，在党建的引领下，工作人员们会定期学习时事政治，关注国家政策。有利于他们积极响应国家号召，在社区治理过程中根据国家的新政策及时做出正确的判断和决策。

2. 组织激励机制。在党建的引领下，红色物业管理结构共分为社区大党委、社区党委、小区党总支、小区党支部、楼栋长、党员中心部、居民七层。各层上级对下级的监督可以促进相关工作人员对居民服务的重视。再加上相关党纪党规的存在，会对社区工作者的工作作风和工作效率等起到监督作用。

3. 居民倒闭激励机制。首先，随着社会的发展，居民生活水平的提高，居民对社区的服务提出了更高的要求。其次，在信息化时代，一旦社区服务得不到群众认可，群众可通过相关网站进行上诉。如此一来，便会倒逼社区物业提高服务质量。