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社会实践

电子科技大学繁星志愿队赴省医院导诊志愿服务感想

时间:2021-11-02 14:24:40 来源:电子科技大学繁星公益协会 作者:星火志愿队

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繁星志愿队成员参加省医院导诊活动

首先,感谢医学部E光志愿队的小伙伴们,感谢医学院学长的接纳与包涵,以及感谢学长为我们争取到的宝贵机会!没有大家的支持,也没有我现在的感触与美好回忆。

活动概述

11月22号和11月29号,我参加了两次省医院导诊志愿服务,担任组长一次,共计时长18h。

活动经过

早上六点起床,六点三十在西门外集合完毕,打车,地铁,早饭,经过一个多小时的准备,我们在七点四十五左右全员就绪。在员工休息室换上防护服和帽以及外科用N95(超级排面),八点正式上岗。

电子科技大学负责的部分是急诊导诊。一个小组总计四人,分别站在两个站点。第一个站点在急诊分诊台,主要任务是引导患者挂号、使用机器测血压以及为患者指路(CT室、核酸采样室、药房、收费处以及采集室)。第二个站点在急诊候诊区,主要任务是稳定候诊区患者情绪、为患者指路(急诊室、CT室、核酸采样室、药房、收费处、采集室、自助打印区、第三住院楼、门诊部、B超室以及急诊部其他楼层区域)以及向抢救室医护人员传达信息。

过程中要求同学们一律做到一有接触事后立即洗手,并且不提供任何专业上的建议与帮助。

中午从营养科领回志愿者午餐,两个站点两人轮流就餐,允许休息30min(实际上大家基本都是10min刨完就火速回岗),下午继续工作。五点半处理完医疗废物(指一次性用品)并做好卫生防护后下班。

个人感受

流程如此,实际情况往往更加复杂,会遇到很多意料之外的事情。这些事情有些你可以帮助,有些却无能为力。因此,这是考验一个人临场反应能力、学习能力与心理承受能力的综合试炼场。举几个例子:第一次带队的同学不是本地人,在以四川话为“官方语言”的状况下非常尴尬,听不懂(最后是和四川队友组队完成任务)。另一次是一位患者突然开始呕黄水,当时的确有点吓人,于是我火速前往抢救室拿专用垃圾袋并告知清洁工情况,最终解决问题。当然,也有解决不了的问题,比如无法与患者使用普通话/四川话沟通,不会操作氧气袋输氧,不知道某个科室在哪之类的问题。有些可以通过学习解决(我专门走了一趟门诊儿科看方位),有些的确是能力范围之外(神经内外科医师还是来去无踪没法联系)。

在这种情况下,容易催生一种情绪:我啥都不会,让我过来干嘛?添乱吗?真是麻烦人家了啊……患者不满意了,会不会给医院招来投诉啊?我真没用。鉴于以往的经验,我是这么开导的:虽然你做的工作很简单,大部分来说就是指路,但是在急诊,医生护士都很忙,有些简单的事情我们可以帮他们过滤就已经很不错了,我们无能为力的事情本身是医生分内的事情,我们无权,无力,无需插手。而我们分内的事情,也很重要……尤其是在少人的周末。

同时,在医院这一个特殊的环境下,容易唤醒、催生两种“共情”。正如白岩松所说:“我深知,无论是过去、现在还是将来,我,我们都有同一个身份——患者。” 第一种共情是患者:我们能够体会患者的焦虑,体贴他们的痛苦与不便,更加地珍惜健康与生命,更加明白年轻的可贵与岁月划痕的深重。第二种共情是医护人员:医生护士也是肉体凡胎,他们也会遇到自己无能为力的时候,正如今年爆发的新冠疫情,无数医护工作者面对不明的病因、病情以及病原,在这种情况下不遗余力地抢救患者,研究疾疫。这不止是职业道德,更是帮助他人的本心,牺牲自己的无畏。更重要的是,面对失败,面对疾病与死亡,仍然保持坚定的信仰而不妄自菲薄自怨自艾。试问有多少人有这份坚守初心不畏艰险觉悟?实乃吾辈志愿者之楷模。

很喜欢鲁迅先生的一句话:有一分热,发一分光,就令萤火一般……这就是志愿者的意义吧。星星之火,可以燎原;繁星微光,照亮黑夜。

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责任编辑:高永锋

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