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社会实践

淮阴工学院:科技战疫克时艰,自助服务保民生,坚决打赢疫情防控阻击战

时间:2020-04-21 16:10:52 来源:淮阴工学院 作者:文/谬汇晨 胥雨慧 沙雯怡 • 图/解雨欣 汤思琪

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图为小朋友在使用自助服务设备

2020年1月,临近春节,一场来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让本该热闹喜庆的新年变得冷清。空旷的街道,稀少的人群,沉闷的气氛,为严冬增添了几分寒意。国家为打赢疫情防控这场没有硝烟的战争,出台了出行管控等各种疫情防护措施,人民纷纷响应国家号召。因此居家自我隔离取代了走亲访友;口罩、消毒水取代了以往街道的热闹喧腾。

打赢疫情防控战,不仅需要全民的配合,也少不了科技的加持。例如自助服务设备,它可以减少人与人之间的接触,降低感染的风险,在防疫战中发挥着独特的作用。

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早在2012年11月,易观国际董事长兼首席执行官于扬就提出了“互联网+”的理念。“十三五”期间,互联网+《中国制造2025》的推广和落实,又为自助服务终端行业营造了良好的政策空间。下游应用的扩大,促使自助服务设备具有良好的发展前景。并且,随着移动支付的普及,支付宝、微信等支付平台的不断发展,移动支付以其时空限制小、方便管理、隐私度较高、综合度较高等优点,快速改变了人们的生活方式。疫情当下,通过推广自助服务设备降低病毒交叉感染等因素,分析出推广自助服务设备的可行性。为此,淮阴工学院自助服务设备助力小队以“科技战疫克时艰,自助服务保民生”为主题,自2020年3月5日起,以线上为主、线下为辅的方式开展了社会实践活动,希望作为大学生的我们可以利用自己的知识储备,为疫情防控工作贡献出一份自己的力量。

由于疫情等因素,团队成员只能在各自所在的城市里展开调研。首先,队员们通过信息检索和数据的爬取,了解到了一些自助服务设备的相关资料,包括其背景和现状。通过队员之间的交流分析,最终选择以自助服务设备中最典型的自助收银机和小区快递自提柜为研究对象,并讨论得出需要实地调查的数据。

调研的第一天,团队分成两组,第一组成员负责在超市里统计同一小时内,自助收银机和人工付款工位上的人数和年龄段。另一组成员在小区自助快递柜旁了解其现状。此时正值疫情拐点,队员们克服重重困难,最终获得了一份详细的调查数据表。根据对数据的分析与处理,我们得知,在疫情期间,去超市购物的多为青壮年;青壮年选择自助付款机的人数远比老年人多;农村自助快递柜严重紧缺等结论。为了得出更深层次的结论,团队选择分工合作,每个人负责一个板块,队员们纷纷上网搜查自己所在版块的资料,对数据进行深挖。这天的活动使得队员们对自助服务设备有了更深层次、更为全面的理解,也增加了团队之间的分工协作能力。

第二日晚,队员们相约聚集在线上,根据前期信息检索的成果,以及初步的数据分析结果,面向普通市民和相关工作人员两种身份,商议、整理出了两份关于自助收银设备和快递自提柜的调查问卷,希望能通过问卷调查的方式,初步了解顾客和工作人员对自助服务设备的看法。翌日,队员们通过自己的社交账号发动亲朋好友积极转发和填问卷。经过团队的不懈努力,团队累计完成调查问卷200余份。队员们在问卷调查结束后,开始了新一轮的数据统计与分析。

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通过问卷调查的数据反馈来看,团队得出了以下几个主要结论:1)购物结账时的付款方式多为手机支付,现金支付多为老年人;2)在排队付款方面,人工结账排队时间大于自助付款机;3)现状来看,顾客选择人工结账的人数多于自助付款机,但顾客对自助付款机具有很高的期望;4)顾客对于小区自助快递柜的完善有着很大的期望;5)农村自助快递柜紧缺等。

团队通过数据反馈,深度挖掘其中原因,最终发现,自助服务设备的复杂操作以及不会移动支付,致使大多数老年人望而却步。但同时,我们也发现了自助服务设备的优势:1)在疫情期间,自助服务设备可以使顾客减少人与人之间的接触,降低感染风险;2)提高生活效率,购物时减少排队时间、送货时减少因为派送员和顾客的时差而导致的等待时间;3)购买私密物品时,避免不必要的尴尬;4)自助服务设备可以减少人力成本和管理成本,推动产业升级。

在调研的最后,疫情迎来了好转,团队终于有机会邀请到了几位市民和相关工作人员进行采访。通过此次采访,团队发现,在人工付款处人数较多时,他们非常愿意去自助付款机处付款,且如果有急事或购买商品较少时,更愿意选择自助付款;业主非常希望改善自助快递柜等小区自助服务设备设施。

后期,团队整理了调研过程中的材料,并且利用排队论和数学建模的知识,对自助服务和人工服务进行了比较,为自助服务设备的推广和发展提出了以下几点建议:第一,自助服务设备与人工服务的有机结合,包括自助付款机在双排队系统中的运用和自助快递柜在快递系统配送系统中的应用;第二,相关学者和公司要注重自助服务设备的多元化研究,特别是智能化发展公司创新氛围的培养。

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调研的结束并不意味着有关自助服务设备的问题的解决,队员们将会利用自己的专业知识在未来的科研工作中有针对性地解决。并且,团队也会将调研结果和团队的意见反馈给相关领域的企事业单位及科研人员。

每个队员都希望能够对自助服务设备的普及和疫情防控作出自己的贡献。因此,团队积极向各大媒体投稿,希望扩大此次活动的影响力;同时积极申请专利、发表论文,希望提高此次社会实践活动的可信度。从而让更多的市民了解、接受自助服务设备,希望自助服务设备能够尽早实现普及,以此减少特殊时期人和人的接触机会而降低病毒和细菌的传播。

团队后期的宣传工作有助于让市民更全面的了解自助服务设备所带来的方便和发展前景,更多地选择自助服务。本次社会实践活动,不仅让队员们收获了良好的友谊,还为疫情防控与便利民生作出自己的努力。

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淮阴工学院景彬供稿

责任编辑:高永锋

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