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智慧旅游下景区解说系统智能化研究

时间:2020-07-21 21:00:52 来源:福建农林大学管理学院 作者:文/李嘉伦 • 图/源自网络

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智慧旅游景区解说

景区解说是一种信息传递方式服务,目的在于告知及取悦游客并阐述各类景点、标志、建筑等景区游览项目背后所代表的的意义。解说系统的功能包括了基本信息和导向服务;帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源和价值;加强旅游资源和设施保护;鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能;提供一种对话的途径,使旅游者、社区居民、旅游管理者相互交流;教育功能。解说借助提供相关的资讯来满足每一个游客的需求与好奇心,同时也要求解说服务不偏离景区的中心主题,期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚。

一、景区解说系统的存在意义

旅游解说系统是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式,将特定信息传播并到达信息接受者的中间,帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服务和教育的基本功能。解说是一种教育活动,景区解说的意义就在于让游客能够亲身参与、加强与景区的联系,达到受教育的目的;通过揭示原真事物、某种文化、某个地方的意义或是丰富游客对地方的理解的手段。旅游体验成为旅游景区价值的源泉,导游服务是为游客的旅游体验活动提供向导服务工作的,直接影响着游客的旅游体验旅游。研究景区旅游解说系统的意义在于,通过解说系统的合理规划,提高景区的建设和管理水平,更好地挖掘景区的文化内涵,塑造景区整体形象。景区未来的发展也预示着旅游解说系统的理论与实证研究,以及解说规划、培训、咨询等市场的开拓完善,将会成为旅游学科一个新的研究热点。

国外对于旅游解说系统的研究要比中国早,20世纪早期起源于欧美国家公园,由于国外发展旅游业、系统旅游要早于国内,注重在解说上的改进升级和景区资源对游客的科普和保护。从解说系统构成上看,Tilden(2007)探讨了近20年来的解说规划,从中发现了解说系统的改变,过去的解说是重在讲解内容、现在的解说更加注重与游客间的互动和情感体验。Knudson,Cable & Beck(2003)认为,解说的目标之一是帮助游客产生地方感,因游客对游览地自然资源和文化资源的情感依恋对其理解游览地的本质特征进而培养地方保护态度有着重要的意义。

国内旅游解说相关的最早文献是1999年吴必虎在《旅游学刊》发表的《旅游解说系统的规划与管理》,以及同年在《人文地理》发表的《旅游解说系统研究——以北京为例》这两篇文献也是在此研究主题中被引用率最高的,在2003年后,各种关于旅游解说的研究论文开始涌现,呈现曲折上升态势,并在2011年左右达到一个高峰。

二、景区解说分类及系统升级

以解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析,可以将景区解说系统其分为向导式解说系统和自导式解说系统。向导式解说系统以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通,能够回答游客提出的各种各样的问题,可以因人而异提供个性化服务。同时,由于导游一般掌握了较多的专业,向导式解说系统的信息量一般非常丰富,但它的可靠性和准确性不确定,这要由导游员的素质决定。

自导式解说系统是由书面材料、图式、语音等无生命征设施、设备向游客提供被动的、静态的信息服务,它是更为常见的一种解说系统。这类解说方式形式多样,包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等,其中牌示是最主要的表达方式。从另一角度看,自导式解说系统的解说内容一般都是经过精心地挑选和设计,具有较强的科学权威性。旅游者获取自导式解说系统提供的信息,不存在时间上的限制,可以游客自身爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。

关于解说系统的升级方向为电子解说系统。电子旅游解说系统的出现,使看起来简单的解说系统融入了科技的因素。

一是多语种无线收发式导游解说系统,该系统利用无线电微处理器和语音处理等技术,在重点讲解的景点放置多语种语音发射机,广大中外游客用手中的固定频点接收机收听导游解说,以达到远程在线解说的目的。二是多媒体电子解说系统,充分利用多媒体技术,声像信息丰富,实用性、可视性兼备,可提供景区的整体介绍、重要的声像资料、旅游路线的选择、往返景区的交通、景区内服务设施说明等信息,给游客直观的视觉体验来感知景区魅力。三是便携式数码解说系统,利用语音压缩技术使数码讲解机拥有较大的存储量,当游客佩戴它时可直接从耳机中听到解说人员对景区景物的解说,在室外景点有着很大用处。四是印刷品、音像品解说,其主要特点是可与现场分离、方便携带、独立存在,配合现场或非现场自由使用,是重要的自助旅游信息及不容忽视的广告宣传。制作精良的印刷、音像品导游图、科普认知手册、CD门票等)可以被游客当作纪念品带回家,反复阅读、观看,成为向他人介绍的景区宣传广告。

三、景区解说智能化

与此同时,在时代的推进下景区解说系统也不断更新换代。智能化的解说系统是实现旅游资源保护与服务大众的有效手段。通过研究解说系统和智慧旅游的发展现状,分析其不足之处,利用可携带的移动终端作为载体,构建兼具导游解说、功能齐全、面向现代智慧旅游的智能解说系统,为智慧旅游和解说系统的研究提供了办法,更好地满足了人们对旅游“食、住、行、游、购、娱”的需要,提升了游客游览的品质。在为游客提供优质旅游服务的同时兼具教育功能。

解说技术的升级最显著的体现就是实现智能化,将过去只能给每个旅游团队配备一定数量的景区解说导游转变为线上的实况解说或者是更为机械化的人工智能解说再或者是运用一些电子设备将景区的概况和景点的可看可玩性体现在便携式的平板上等等。智能化的解说体系给景区带来的是更多的便利、给游客带来的是更多的自由感,能够有一举两得的效果。由于现今的游客对于自身在旅游途中的体验感十分看重,还是有很大一部分游客会选择更有亲和力的解说导游,因此也要求了解说导游要加强自身业务水平、同时把智能化的解说设备运用到平常的导游解说过程中,不仅能够减轻自己的压力也能保证向导解说的完整和顺利。

除此之外,智能化解说系统的运用可以给游客提供最生动逼真的画面与声音,吸引旅游注意力,增加游客欣赏时间,进而达到解说的目的;在以往对游客的调查可以发现:幻灯片、宣传册、标牌等技术在解说中游客的接受度更高。可依照实际情况景点的特征、地理、分布设计等安排不同的解说方式,如人员解说、互动式解说、标识、多媒体解说、远程在线解说等。景区解说的媒介有很多种,在智慧旅游的促使下形成非言语式解说交流如便携式视听媒介、便携式出版物、牌示解说、博物馆解说、游客中心自助解说、景区网站。利用游客自带的手机或其他数字语音播放设备以实现在景区旅游过程中的自助式数字解说的景区解说模式的可行性。

新技术的开发在景区解说中已被提山日程,研究的解说系统是景区GIS与多媒体触摸屏电子解说系统的研发,其功能包含景点查询:GIS基本视图、景点属性查询、电子地图、路经查询;景点解说:景点风景图片、景点解说视频、地理背景解说、历史背景解说、沿途外景解说、室内模型解说。而该解说系统的背后支撑体系是多媒体的数据系统集成:导游词的整理多媒体数据资料整理加工、导游地图的制作、解说词的录制、影音文件的制作等。利用自己的数据资料添加进数据库就可以设计出多媒体电子解说系统。

四、智能解说体现景区智慧旅游

智慧旅游可以定义为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务,旨在强调智慧旅游以旅游者个体为中心、以信息服务为载体的支撑体系,以泛在化作为核心的内涵等解释智慧的信息化服务在旅游中的体现。智慧旅游是近年来出现的一个新名词,它是以物联网、云计算等高科技为支撑,通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端,为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合应用平台。

随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起,智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题。与此同时,信息化技术的运用又是以大数据为背景,同时大数据也是智慧旅游的背景,也是智慧旅游的构成之一,并对智慧旅游的发展具有一定的推动作用。

全球信息和信息技术的快速发展是智慧旅游发展和建设的环境背景;计算机技术以及互联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的发展、应用和推广普及都有利于景区解说系统的智能化提升从而作为智慧旅游的支持体系之一。另一方面,在解说系统的转型升级过程中囊括智能化的服务,通过电子设备的呈现让游客从最直观看到智慧旅游在景区的体现;另外景区通过制定专项旅游解说系统规划,注重从游客角度出发,应用新技术,为游客提供方便、全面、系统化、人性化、个性化的解说服务。

综上,智能化解说系统让游客可以不依赖导游自行游览,显著提高了旅游的自由度和丰富度,随着自助游、自由行等新兴旅游方式的推进,游客对智能化解说系统的依赖性愈发明显。由此可知,想要实现景区解说智能化从而体现出智慧旅游的模式关键点就在于解说技术的信息化建设。最终达成智能解说体现景区智慧旅游。

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责任编辑:高永锋

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