中国大学生网讯（通讯员 方敏婕）为促进大学生素质教育，培养学生的实践能力与创新能力，1月3日上午，安徽财经大学国际经济贸易学院研究生社会实践团在高新老师带领下，来到了安徽省蚌埠市第一人民医院进行疫情防控志愿者服务工作与学习，本次实践活动旨在落实新冠肺炎疫情防控工作，更好适应疫情防控常态化要求，加强人们的疫情防控意识以及医保相关知识储备，推动增强医保制度的保障能力，助力实现共同富裕。志愿者团队受到了医院负责人的热情接待，双方进行了长时间的交流，并达成进一步合作交流意向，此次志愿者服务活动，接待方给予了安财学子高度评价，安财学生的工作能力也得到了医院的认可，希望增加类似活动的频率。

安徽省蚌埠市第一人民医院始建于一九四九年四月十一日，是蚌埠市建院最早的市级综合性医院。建院60多年来，几代“一院人”不忘初心、砥砺前行，逐步把医院建设成为集医疗、教学、科研于一体的大型三级综合医院，成为建设皖北地区医疗服务中心的重要力量。目前，医院是东南大学医学院附属医院，蚌埠医学院附属医院、临床学院，附设蚌埠市儿童医院和呼吸、消化、脑血管3个市级疾病研究所；医院先后被授予“全国百佳医院”、“全国卫生系统先进单位”、省市“文明单位”、“诚信单位”及“优质服务单位”等荣誉称号；儿科荣获国家级“青年文明号”和“全国妇女创先争优先进集体”称号。新冠肺炎疫情爆发以来，蚌埠市第一人民医院加强应急准备，加强医院卫生防疫、医疗救治等方面，应急管理工作成效显著。

1.1月3日新闻稿——“走入蚌埠市第一人民医院，志愿服务助力疫情防控”

1.1聆听线下报告

在医院工作人员带领下，学生团队首先聆听了疫情相关的线下报告。这次报告主要分为两部分内容，一是蚌埠市第一人民医院医护人员在最初疫情爆发期间支援武汉一线，进驻武汉东西湖方舱医院，跟着党旗战斗，守护人民；二是蚌埠市第一人民医院创建志愿者服务队，以病人为中心，改善就医体验，为人民健康保驾护航，为推进医院高质量建设发展添砖加瓦。

2020年2月4日，安徽省支援湖北第二批护理队驰援武汉，按照指令进驻武汉东西湖方舱医院，分管A舱C区160张床位的护理工作，一场抗击新型肺炎疫情的战役正在进行。

这次突如其来的疫情，对于所有的医护人员来说无疑是一次巨大的挑战，他们是迎向危险病毒的逆行者，也是肺炎病患们的守护神。疫情下的武汉，医疗物资十分紧张，其中防护服最为匮乏。各地捐助的防护服型号不相同，但只要能用，医护人员穿上就上阵。徐杨护士在报告中描述了一段穿密不透风、散热差的防护服的经历。几个小时下来，浑身上下都湿透了。“这个蒸桑真是蒸的彻底啊！”由于防护服要把耳朵遮住，听力明显下降，医护人员的嗓门都提高了两倍，嗓子很快就哑了，当脱下穿着一整天的防护服，脸上都是压痕，并且为了避免感染，医护人员通常需要10个小时穿着防护服而不能吃喝任何东西，但大家没有任何抱怨。徐杨护士也表示，现在回想起来那段时间也是他最充实的日子，目睹被感染的人民从生病到康复，亲眼见证武汉疫情最严重的一座危城到解封，他感到最有成就、最幸福的时刻。他说过他最开心的时刻就是看方舟里面的人一起唱歌，在方舟里，感染了新型冠状病毒的人心情是低落的，他不想看到人们都始终都是处于一种不开心的情绪，这样对病人的病情也很不利，于是他们医生便会和方舟里面的举办许多活动：唱歌比赛、演小平、画画和表演各种才艺，就这样方舟里面多了很多欢声笑语，人们在方舟里就像在家里一样。他还给我们展示了他跟方舟内一位十岁女孩的照片，小女孩给他画的画，他还邀请小女孩以后有时间一定要来蚌埠玩，深深体现了医者治人治心的高尚胸怀。

为了弘扬抗疫精神，蚌埠市第一人民医院于2021年1月1日医院成立徐杨学雷锋志愿者服务队，院内志愿者服务队自成立以来累计为100000多名患者及家属提供暖心服务，全院1000多名员工参加志愿者服务队活动，志愿者服务站开展了暖心服务零距离、检查报告我给您、预约挂号我帮您、排队就诊少等待温馨服务在门诊等特色服务，同时根据省卫健委相关文件要求开设了身份证免费复印、检验报告单邮奇、体检预约、审核盖章、血压监测、轮椅使用等服务，同时服务队利用休息时间为长期卧床患者免费更换胃管、尿管等，制订了徐杨学雷锋志愿者服务队行动规范方法，书写了徐杨学雷锋志愿者服务队工作日志；院外志愿者服务队自成立以来累计为万达社区、科苑社区等近20个社区开展健康讲座及义诊活动，义诊人数近千人，受到社区居民的赞扬，联合门诊支部为禹会区的小学、幼儿园开展视力筛查以及健康讲座，深入徽州宴、凯盛集团等企业为企业员工进行急救知识讲座及急救技能培训，给员工培训了心肺复苏术、海姆立克法，深受企业员工的好评。

目前，蚌埠市第一人民医院已经开启高质量发展的新征程，对标赶超、加速发展、跨越发展任务艰巨。徐杨学雷锋志愿者服务队坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把服务患者放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求，通过开展学习抗疫英雄、弘扬抗疫精神、组建英雄团队的形式，进一步深化“创三甲，争一流”的活动内涵，向全体职工传递实现高质量发展的正能量，以奋进、昂扬、斗争的姿态，优质、高效、便捷的服务，以病人为中心，提高整体服务水平，改善就医体验，为人民健康保驾护航，为推进医院高质量建设发展添砖加瓦。

1.2体验志愿者服务工作

1月3日下午，我们实地体验了疫情防控志愿者服务工作。我们所供职的岗位被称为“导医导诊”，在医护人员的帮助下，在医护人员的帮助下，我们进行了简单的培训和强化，随后也能够熟练地为病患及家属指路，并做一些例如门诊挂号、检查、收费、取药等各项事务的简繁咨询。进入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。穿着“志愿者”服装的我们随时迎接来院就诊的患者，台内有资历较深的导诊员，在志愿活动的过程中耐心指导我们。台内备有院内服务指南的小册子，为每一个需要的患者准备着，以及患者意见卡，随时和患者沟通。导诊的工作看似平凡、简单，但却也考验着我们的灵活性以及沟通能力，在工作中，我们要做到精神饱满，面带微笑，主动热情，急病人之所急，做病人之所需，正确指导病人就医，减少差错事故的发生。

这次的志愿者服务工作，我们所有人都受益匪浅，我们在服务他人、服务社会的同时，也提高了自身的能力，完善和发展了我们的素质和修养，提升了我们的精神生活。因此，志愿服务工作不仅能够帮助他人，还能够帮助自己，在服务社会的同时传递着爱心与文明。

2.1月4号新闻稿——“与医护人员、患者进行交流，了解医疗保障相关情况”

2.1深入医院学习

1月4日，学习团队又来到蚌埠市第一人民医院，深入医院内部对于疫情防控相关的小知识进行了学习，同时也了解到疫情期间医院所出现的一些问题以及整改措施。

在疫情期间医院所出现的问题主要有：（1）预检分诊的设置及管理不规范。主要体现在个别机构对发热患者信息登记不完善，对转诊患者的追踪管理不到位等。（2）有个别医护人员缺乏个人防护的意识，没能够按要求执行标准预防措施。（3）医废处置不规范。医院有个别处未能正确摆放医废垃圾桶，负责处理医废的工作人员对于新冠医废的处置方法不熟悉，看到病人及家属或者其他同志乱扔垃圾没有及时提醒阻止。医院针对以上的问题，也进行了相应的自查整改：（1）加强对于医护人员的培训。发放新型冠状病毒疫情防控方案和知识手册，力求人人掌握，随时随地进行学习。（2）做好个人防护。加强个人防护意识，严格落实个人防护措施。（3）规范处理医废并进一步加大医废处置工作的培训力度。（4）要求医护人员对于国内外疫情防控动态要及时了解，并熟知各省风险区域。

医护人员表示，群众的监督是医院不断前进的根本保障，医院一定加大力量、加大整改措施，通过不懈努力，紧紧围绕以病人为中心的宗旨，坚持让病人满意。

2.2答疑交流

最后医院负责人员在会议室进行了问题答疑，针对学生提出的疫情期间医院有哪些整改措施？疫情期间的医保有何改革措施？等一系列问题进行了回答。负责人提到，蚌埠市第一人民医院在疫情期间加强疫情防控措施，对于疫情期间所遇到的一些问题也进行了整改，关于医疗保障的情况，医院也积极响应国家出台的多项政策措施，积极应对疫情影响，着力减轻患者医疗费用负担，全力做好疫情应对与救治保障工作作出的“三个确保”要求，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治，确保春节假期保障工作平稳有序。医院明确了对于确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者使用的药品和医疗服务项目，符合卫生健康部门制定的新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案的，全部临时性纳入医保基金支付范围；明确了对于确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者发生的医疗费用，在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助，实施综合保障。但是负责人也提到，目前我国的医保制度还不够完善，老百姓对于医保的了解情况还不够深入，应该加强普及疫情防控以及医保的相关知识，切实推进医保制度的改革。

医保制度是民生保障制度的重要组成部分。而新冠肺炎疫情的爆发对于我国的民生保障制度体系产生了巨大的考验，首当其冲的即包括医疗保障制度。新冠疫情席卷全球，无疑也考验着世界各国的医疗卫生服务与医疗保障体系，一国健全的医疗保障制度，可以保证患者和疑似患者治疗及时，更好地应对新冠疫情的突发情况。这场危机凸显了健全的、覆盖全民的医疗保障体系之价值，其不仅是常态下保障民生的重要社会制度，也是非常态下应对重大突发事件的重要社会制度。

本次活动仅有两天，虽然时间很短，但我们积极完成了预定的目标，个人也得到了锻炼和实践。尽管我们的各项活动都存在着这样或者那样的问题，但是经过我们每个人的辛苦努力，我们都克服了，各项活动都得到顺利实施。就我个人而言，我很荣幸能够进入蚌埠市第一人民医院开展社会实践，此次活动对我的各个方面都起到了很大的帮助与教育意义，在此次实践中结合所学知识，运用于实践中并取得了一系列成果，更使我产生了成就感和自我价值。我们的一切都是有价值的，都是值得的！