8月18日，山东大学管理学院“鄃城缘起，怀恩赴企”小微企业调研团前往江苏凤凰新华书店集团有限公司常熟分公司开展参观交流活动，详细了解近年来实体书转型背后的逻辑性和对于文化精进、新技术、文化延展等方面的探索。参与本次交流的人员有团队成员黄媛媛、常熟新华书店副总经理袁莉婕。
走进书店，《习近平谈治国理政》第四卷的布置陈列赫然映入眼帘。袁莉婕表示，常熟新华书店将发挥主渠道、主阵地作用，面向全体党员、全社会，做好《习近平谈治国理政》第四卷的征订、发行和配送服务工作，以优质服务迎接党的二十大胜利召开。
在书店四楼，袁莉婕带领黄媛媛参观了凤凰廉政书屋以及书店自创品牌“碧水琴川”。袁莉婕介绍，该品牌寓意是廉政文化建设传承文化精华，弘扬时代精神，倡导廉荣贪耻社会风尚，融廉政与文化为一体，犹如潺潺碧水，从古至今，长流不息，润泽滋养着古今琴川。在这里，举办过朗读者大赛、“爱我中华”全民读书会等活动。这让我们的成员看到了老牌企业主动担负起社会责任，为文化建设贡献力量。
黄媛媛发现店内不缺读者，但拥有在店阅读者并不意味着就拥有大量的消费者。黄媛媛也向袁莉婕提出了自己的疑问：“新华书店作为老牌国有企业，随着时代发展、在疫情冲击下是否也面临危机？”对于团队成员提出的疑问，袁总表示：“疫情对实体书店最直观影响是销量呈雪崩式下滑，从而导致抗风险能力较弱的书店退出市场，即使依然存活的书店，其盈利前景也十分堪忧。疫情进一步加快了消费者热衷于线上购物的步伐，如何引流是后疫情时代实体书店最大的挑战。实体书店应做到以下几点：无论是线上线下融合、文化多元业态融合、文化和知识服务，书店要走定位明确、专业明晰的发展之路；实体书店要注重以文化消费为核心的场景化打造，加快从‘货场’到‘学习场’，‘货商’到‘知识服务商’角色的转变；重视新技术对于行业转型发展的积极性，并尽快实现运营思维互联网化，借此提升资源的建构能力，扩充服务半径，实现服务下沉，关注社群营销和服务购买。”对于袁莉婕专业的回答，黄媛媛也从中看到了企业面对大环境变化及时适应调整的生命力。
此次交流活动，团队以传统行业的一个缩影为切入点，探索时代变迁、疫情影响下传统实体行业如何适应与生存，从中获得启发，为夏津拥有相同特质的企业提供发展思路。
